A sikertelen bankkártyás fizetés esetén a pénz nem érkezik meg a webshopba. Mi csak egy visszajelzést kapunk a sikertelen fizetésről, de az összeg nem érkezik meg felénk. Összeállítottunk egy pár hasznos információt, hogy mi lehet a gond és hogyan tudod gyorsan intézni a bankkal. A megrendelt terméket csak fizetés után tudjuk küldeni, vagy ha módosítjuk a fizetési módot előre utalásról utánvétre.
Nem sikerül a fizetés bankkártyával, mert a rendszer elutasítja a bankkártyámat.
Amennyiben fizetés közben „A megadott kártyát a rendszer visszautasította” hibaüzenetet kapsz, abban az esetben a tranzakciót a bankkártyarendszer visszautasítja valamilyen indok miatt. Ilyenkor elsősorban nézd át a beírt adatokat, tehát, hogy a kártya száma, lejárati dátuma és CVC kódja stimmel-e. Amennyiben nem találtál bennük hibát, abban az esetben a saját kártyakibocsátó bankod tudja neked megmondani az elutasítás okát, ezért ilyen esetben kérjük, fordulj a bankkártyát kibocsátó pénzintézethez. Javasoljuk, hogy konkrétan az adott tranzakcióra kérdezz rá, pontos összeget és dátumot megadva, így meg tudják mondani az elutasítás okát.
Amennyiben más hibaüzenet jelenik meg az oldalon és a fizetésed sikertelen lesz, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha már van Barion tárcád, akkor tárcádba való bejelentkezés után az Ügyfélközpont menüpontban, ha még nincs akkor ezen oldal jobb oldalán töltsd ki az üzenetküldő űrlapot és küldd el nekünk a problémás fizetés részleteit, melyet kivizsgálunk.
Miért lett sikertelen egy vásárló fizetése?
A sikertelen fizetéseknek számos oka lehet, például a vásárló bankkártyája elutasításra kerülhet, mert nem volt rajta elég pénz vagy elérte valamelyik napi limitjét. Amennyiben az elfogadóhelyeden a technikai összekötés rendben működik, a fizetésekről bővebb információhoz juthatsz a Fizetés történet-részletezőből amit az Elfogadóhelyek / Részletek / Fizetés történet oldalon találsz. Itt válaszd ki a fizetést, aminek a részletei érdekelnek, és a sikeres/sikertelen hitelesítési és a terhelési státuszok mellett a fizetés fontos részleteit is láthatod.
2021. január 1 után az erős-ügyfélhitelesítés bevezetését követően a fizetési kísérletek leírását a “Fizetés történet” oldalon kibővítettük a hitelesítés adataival. Az Elfogadóhelyek tulajdonosai láthatják a sikeres és a sikertelen hitelesítések részleteit is, ezzel tudnak segíteni az ügyfeleiknek egy-egy fizetési kísérlet közbeni hibák felderítésében.
A lehetséges hitelesítés-státuszok a következők:
- Sikeres hitelesítés: A fizető fél hitelesítése sikeresen megtörtént, a fizetési kísérlet terhelése következik.
- Autentikációs kivétel: TRA: A fizetés során nem alkalmaztunk erős-ügyfélhitelesítést, mert a kereskedő kivételt kért és a tranzakció nem minősült kockázatosnak a műveleti-kockázatelemzés (TRA) során, egyből terhelésre küldtük.
- Befejezetlen hitelesítés: Az erős-ügyfélhitelesítés során az ügyfél nem fejezte be a hitelesítést (például nem volt nála a szükséges kód, nem tudta jóváhagyni a mobil applikációjában), hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
- Sikertelen hitelesítés: Az erős-ügyfélhitelesítés során az ügyfél nem tudta a fizetési kísérletet hitelesíteni (pl: rossz egyszeri vagy statikus kódot adott meg) és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
- Visszautasított hitelesítés: A kibocsátó bank visszautasította a hitelesítési kísérletet és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
- Hitelesítés nélkül: A hitelesítést nem lehet végrehajtani (például: a felhasználó nem küldi be vagy megszakítja a hitelesítést) és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
Egy új terheléssel kapcsolatos státusz is megjelenik, ami az erős-ügyfélhitelesítéshez kapcsolódik:
- Sikertelen terhelés: SCA szükséges: A kereskedő kivételt kért mert a tranzakció nem minősült kockázatosnak, de a kibocsátó bank visszaküldte erős-ügyfélhitelesítésre.